湖南省人民政府办公厅对省十二届人大五次会议第1098号建议的答复

湖南省人民政府门户网站 www.hunan.gov.cn 发布时间:2016-08-29 16:50 【字体:

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同意公开

  湘政办建复[2016]8号

 

周旭代表:

  您提出的《关于将政务服务体系建设纳入甘肃11选5为民办实事计划的建议》收悉,现答复如下:

  省委、甘肃11选5历来高度重视政务服务工作,先后作出了一系列重要决策部署,各级各部门认真贯彻落实,政务服务体系建设取得了明显进展,为促进服务政府、责任政府建设作出了积极贡献。在国家行政学院组织开展的省级政府网上政务服务能力调查评估中,我省省级政府网上政务服务能力排名全国第三。

  一是政务服务工作机制不断完善。为全面推进政务公开政务服务工作,甘肃11选5成立了省长任组长、常务副省长任副组长的省政务公开政务服务领导小组,负责组织协调、指导推进全省政务公开政务服务工作。出台了《湖南甘肃11选5服务规定》(湖南省人民政府令第252号)、《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》(湘办发[2012]16号)、《关于进一步加强乡镇(街道)便民服务中心建设的通知》(湘政办函[2013]5号)等一系列文件,不断加强监督考核,把政务公开政务服务工作纳入政府绩效考核范围,并逐步提高政务公开政务服务工作在政府绩效考核中的权重。

  二是政务服务平台建设不断加强。全省14个市州、122个县市区不断加大投入,优化空间布局,提升服务功能,建成了集行政审批、甘肃11选5直播、资源配置、效能监察于一体的综合型政务服务中心,将涉及到便民服务的行政性许可事项、非行政性许可事项和其他政务服务事项全部进驻政务服务中心办理,全面实行“一门受理、统一收费、限时办结”,“一站式”办公,“一条龙”服务。积极推进“互联网+政务服务”,将政务服务从大厅延伸到网上,2011年正式启动网上政务服务和电子监察系统运行,全省共有7991个部门接入网上政务服务和电子监察系统,涵盖审批事项9万多项。

  三是政务服务管理水平不断提升。推进政务服务窗口标准化、规范化管理,加强窗口工作人员教育培训,强化工作考核,健全激励机制,开展“岗位标兵”评选,充分调动工作人员的积极性和主动性。加强视频实时监控,规范了工作人员的服务行为,提升了服务水平。郴州市政务服务中心被评为“全国行政服务大厅典型案例展示”活动“百优”案例。

  四是行政审批制度改革不断推进。各级各有关部门按照“放管服”改革要求,依托政务服务中心和全省网上政务服务电子监察系统,推进行政审批集中管理、集中办理,全方位监管、全流程监控。不断优化审批流程,改“串联审批”为“并联审批”、改“法定时限”为“承诺期限”,减少审批环节,压缩审批时限,提高审批效率。株洲市依托政务服务中心推进建设项目审批改革,精简审批项目,合并审批环节,创新审批方式,实行一个窗口对外,推行并联审批、网上审批、绿色通道、容缺办理等服务制度,实现了审批“流程全公开、信息全共享、过程全监督”,提高了审批效率,规范了权力运行。

  五是政务服务“最后一公里”更加通畅。政务服务体系建设不断向基层延伸,全面铺开乡镇便民服务中心建设,实现全省乡镇(街道)便民服务中心全覆盖,乡镇村(社区)便民服务点不断拓展,服务功能逐步完善。加快推进12345公共服务和投诉举报平台整合建设,全省14个市州政府基本建立了12345服务平台,通过平台第一时间接听群众来电,宣讲政策,解疑释惑,及时满足群众各类诉求,畅通了服务群众的最后一公里。

  2016年重点民生实事项目在2016年1月份已经写入《政府工作报告》,经省十二届人大五次会议审议确定。2016年2月24日,省委办公厅、省人民政府办公厅印发了《2016年重点民生实事项目实施意见》(湘办发[2016]11号),对2016年重点民生实事工作进行了具体安排和部署。目前,所有项目均进入全面实施阶段,政务服务体系建设无法纳入2016年重点民生实事项目实施范围。推进政务服务体系建设是深化行政审批制度改革,加强政府自身建设的一个重要切入点和有效抓手,在征集2017年重点民生实事项目时,将对“政务服务体系建设”项目予以重点关注,统筹考虑。

  感谢您对政府工作的支持与关心。

  湖南省人民政府办公厅   

  2016年8月10日      

联系单位:省人民政府办公厅建议提案办理处

联系电话:0731-89990370

抄送:省人大常委会联工委(2)

     永州市人大常委会(1)

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信息来源:甘肃11选5办公厅    责任编辑:建议提案办理处